سوالات متداول

: با کلیک بر گزینه (حساب کاربری و انتخاب قسمت لیست سفارشات ) در بالای صفحه اصلی میتوانید صفحه پروفایل شخصی خود را مشاهده کرده و تمامی اطلاعات شخصی و سوابق سفارش خود را بازبینی و مدیریت کنید.

پس از تحویل گرفتن سفارش در قسمت لیست سفارشات گزینه مرجوعی فعال میشود که بعد از انتخاب آن و پرکردن فیلد دلیل مرجوعی درخواست شما برای مرجوع کردن کالا برای ما ارسال میشود.

کلیه سفارشات به دو شیوه آنلاین (از طریق درگاه بانکی ) و درب منزل قابلیت پرداخت دارند .

هزینه ارسال برای تمامی سفارشات که به شیوه آنلاین پرداخت شده اند رایگان و برای سفارشات درب منزل 50 هزار تومان میباشد .

ارسال کالا در شهر تبریز در همان روز یا حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت سفارش انجام میپذیرد . در مورد سایر شهرها نیز، زمان تحویل کالا به پست از زمان ثبت سفارش حداکثر تا 24 ساعت میباشد و زمان تقریبی تحویل سفارش با پست پیشتاز بین 1 تا 4 روز کاری میباشد.

با کلیک بر روی گرینه (حساب کاربری) میتوانید وارد قسمت ثبت نام شده و سپس شماره تماس و رمز دلخواه خودرا وارد کرده و پس از آن با استفاده از کد تایید 6 رقمی که به تلفن همراه شما ارسال شده وارد قسمت تکمیل مشخصات شوید . پس از تکمیل مشخصات و انتخاب نوع کاربری خود میتوانید با حساب کاربری مختص خودتان وارد سایت شوید.

تمامی سفارشات در صورتی که با محصول ثبت شده مغایرت داشته باشد و یا دارای ایراد باشد تا 72 ساعت پس از تحویل،ضمانت مرجوعی دارند.

کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود. لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود. هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; - شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) - رمزپویا (برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز پویا (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. برای فعال‌کردن رمز خرید پویا ، برخی از بانک ها به صورت خودکار رمز پویا کارت بانکی مشتریان را فعال میکنند در غیر اینصورت از دو طریق میتوانید اقدام به فعالسازی نمایید: 1- می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کنید و از منوی خدمات رمز پویا اقدام به فعالسازی نماید. 2- مراجعه به شعب حضوری بانک - CVV2 ( یک کد 3 یا 4 رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد ) - تاریخ انقضاء (تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. در صورتی که تاریخ انقضا روی کارت بانکی وجود ندارد، می توانید تاریخ صحیح را از بانک مبدا استعلام بگیرید)

امکان انتخاب شیوه ی پرداخت در محل با درنظر گرفتن شرایط سفارش، بررسی خواهد شد و در صورت امکان انتخاب این شیوه، شما می توانید مبلغ سفارش خود را به هنگام تحویل کالا، با کلیه کارت های بانکی از طریق دستگاه کارتخوان پرداخت کنید. همچنین چنانچه سفارش شما بالای 10 میلیون تومان باشد امکان پرداخت در محل وجود نخواهد داشت.